Medarbetare till Telefonbanken - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Då en av våra medarbetare på Telefonbanken går vidare med andra uppdrag inom banken söker vi nu hennes efterträdare. Telefonbanken är idag en enhet med tio personer och har sin arbetsplats på bankens huvudkontor i Ystad. Som medarbetare på vår telefonbank möter du bankens kunder via telefon och mail. Du arbetar inom områdena spara, låna, betala samt teknisk support.

I Sparbanken Syd jobbar vi med kärnvärdena engagemang och resultatfokus. Vi är ett lokalt alternativ till storbankerna och vi tror att det är i den personliga relationen man skapar nöjda och lojala kunder. Vår företagskultur genomsyras av samarbete, goda relationer och korta beslutsvägar där du kommer få en viktig roll i bankens fortsatta tillväxt.

Vad blir ditt ansvar?
För att kunna jobba på Telefonbanken behöver du ha god drivkraft, bra simultankapacitet, vara initiativrik och ha en väl utvecklad samarbetsförmåga. Då telefon och mail är våra viktigaste kanaler är det nödvändigt att du har god telefonröst och bra språkbehandling i tal och skrift.

Tidigare erfarenhet av Telefonbanksarbete och arbete med teknisk support är klart meriterande.

Dina arbetsuppgifter blir bland annat:
Hantera all inkommande telefoni och mail till banken, för både identifierad och oidentifierad kund

Hantera och utföra service- och supportärenden till bankens kunder

Arbeta aktivt med merförsäljning genom att erbjuda alla kunder du samtalar med våra produkter och tjänster och boka in kunder med potential till bankens olika specialister och rådgivare

Aktivt erbjuda privatkunder support genom onboarding, självbetjäningstjänster, vardagstjänster, kortkrediter, blancolån, månadssparande, pensionsparande

Säkerställa att kunderna har och använder våra självbetjäningstjänster genom att informera, upplysa och vägleda

Bistå föreningskunder och företagskunder genom att kunna svara på enklare frågor och slussa dem vidare i kontorsrörelsen

Avlasta kontorsrörelsen genom att bibehålla inkommande ärenden i gruppen enligt mål Identifiera och boka in kunder med potential till bankens olika specialist- och rådgivarroller

Ansvara för och hantera förekommande arbetsuppgifter, t ex aktieordrar från kunder, anmälningar till bankens alla kundaktiviteter.

Vem är du?
I första hand söker vi dig som har något eller några års bankerfarenhet. Som person är du säljinriktad, noggrann, ansvarstagande och har initiativförmåga. Det är viktigt att du är serviceinriktad och sätter kundens behov i fokus. I denna roll är Swedseclicens för rådgivare samt bolån ett krav. Har du inte licenserna idag ges du möjlighet att läsa in dem när du tillträtt tjänsten. 

Tjänsten är tillsvidare på heltid med tillträde enligt överenskommelse.

Vill du veta mer?
Har du frågor är du välkommen att ringa Chef Telefonbank Åsa Dovander 0411-82 22 95 eller HR Camilla Stridh 0411-82 22 75. Kontaktperson för Finansförbundet är Andreas Nilsson 0417-82 23 92 och för SACO Ingela Berven Tehler 0411-82 22 23.