Nu söker vi nya härliga medarbetare till vårt Kundcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Sparbanken Syd är ett lokalt alternativ till storbankerna och vi tror att det är i den personliga relationen man skapar nöjda och lojala kunder. Vi jobbar med värderingar som engagemang, förtroende och kundfokus och vår företagskultur genomsyras av samarbete, goda relationer och korta beslutsvägar där du kommer få en viktig roll i bankens fortsatta tillväxt.

Vad erbjuder vi?
Kundcenter är idag en enhet som har sin arbetsplats på bankens huvudkontor i Ystad. Som medarbetare på vårt Kundcenter möter du bankens kunder via telefon och mail. Du arbetar inom områdena spara, låna, betala samt teknisk support. I rollen kommer du att vara delaktig i att ta avdelningen till en högre nivå och tillmötesgå våra kunders framtida förväntningar.

Vad blir ditt ansvar?
Huvudfokus är att kunden ska vara nöjd med sin kontakt hos oss och nyckeln dit tror vi är att fånga upp kundens behov. God service och ett gott bemötande är en självklarhet. För att uppnå detta ansvarar du, tillsammans med dina kollegor, för att:

• Hantera all inkommande telefoni, mail och chatt till banken, för både identifierad och oidentifierad kund
• Hantera och utföra service- och supportärenden till bankens kunder
• Kontakta bankens viktiga kunder via telefon för att erbjuda rådgivningsmöte.
• Aktivt erbjuda privatkunder support genom onboarding, självbetjäningstjänster, vardagstjänster, kortkrediter, blancolån, månadssparande, pensionssparande
• Säkerställa att kunderna har och använder våra självbetjäningstjänster genom att informera, upplysa och vägleda
• Bistå föreningskunder och företagskunder genom att kunna svara på enklare frågor och slussa dem vidare i kontorsrörelsen
• Ansvara för och hantera förekommande arbetsuppgifter, t ex aktieordrar från kunder och anmälningar till bankens alla kundaktiviteter  

Vem är du?
Du är van vid att arbeta med kundservice och support, och du har en förmåga förstå privat- och företagsaffären för att hjälpa kunden på bästa sätt. För att lyckas behöver du vara snabb och flexibel och ha stort kundfokus.
Som person är du kundfokuserad, lagspelare, noggrann, ansvarstagande och har initiativförmåga. Det är viktigt att du är serviceinriktad och sätter kundens behov i fokus. I denna roll är SwedSeclicens för informationsgivare samt bolån ett krav. Har du inte licenserna idag ges du möjlighet att läsa in dem när du tillträtt tjänsten. Du bör också ha goda kunskaper i Officepaketet.

Då telefon och mail är våra viktigaste kanaler är det nödvändigt att du har god telefonröst och bra språkbehandling i tal och skrift.

Meriterande är kunskap från bank och insikt i privat/företags/försäkringsaffären.

Tjänsten är tillsvidare med tillträde enligt överenskommelse.

Vill du veta mer?
Har du frågor är du välkommen att kontakta Kundcenterchef Elisabeth Geijer Madsen - elisabeth.geijer.madsen@sparbankensyd.se 
HR-Specialist Camilla Stridh - camilla.stridh@sparbankensyd.se.
Kontaktperson för Finansförbundet är Molly Welin - molly.welin@sparbankensyd.se.

Då vi är inne i semesterperioden kan det dröja lite längre än normalt att få svar.