Kundcentermedarbetare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Nu söker vi nya härliga medarbetare till vårt Kundcenter

Sparbanken Syd är ett lokalt alternativ till storbankerna och vi tror att det är i den personliga relationen man skapar nöjda och lojala kunder. Vi jobbar med värderingar som engagemang, förtroende och kundfokus och vår företagskultur genomsyras av samarbete, goda relationer och korta beslutsvägar där du kommer få en viktig roll i bankens fortsatta tillväxt.

Vad erbjuder vi?
Kundcenter är idag en enhet som har sin arbetsplats på bankens huvudkontor i Ystad. Som medarbetare på vårt Kundcenter möter du bankens kunder via telefon och mail. Du utför och hanterar även administration och support av kundärenden som kommer via interna kanaler. På så sätt hjälper du till att skapa effektivitet i arbetet både mot kunder och kollegor. Du arbetar inom områdena spara, låna, betala samt teknisk support. I rollen kommer du att vara delaktig i att ta avdelningen till en högre nivå och tillmötesgå våra kunders framtida förväntningar.

Vad blir ditt ansvar?
Du ansvarar för att genomföra serviceärenden av de produkter och tjänster som finns och att proaktivt planera ditt arbete samtidigt som du följer gällande regelverk och interna policys.
God service och ett gott bemötande är en självklarhet. För att uppnå detta ansvarar du, tillsammans med dina kollegor bland annat för att:

• Hantera all inkommande telefoni, mail och chatt till banken
• Aktivt ge våra kunder support i de ärenden som inkommer samt erbjuda rådgivningsmöten vid behov
• Säkerställa att kunderna har och använder våra tjänster genom att informera och vägleda
• Rapportera, kontrollera och sammanställa material till både interna och externa intressenter
• Hantera krediter såsom upplägg, uppföljning, registrering och rättning
• Arbeta fram effektiva arbetssätt för det dagliga arbetet               

Vem är du?
Du är van vid att arbeta med kundservice och support och gillar problemlösning. För att lyckas behöver du vara ansvarsfull, noggrann och strukturerad samt ha ett stort kundfokus. Att vara engagerad och informerad samt ha en hög grad av service är viktigt i denna roll. Du vill bidra till en lärande och positiv arbetsmiljö samt agera hållbart gentemot både kunder och kollegor.
I denna roll är SwedSeclicens för informationsgivare samt bolån ett krav. Har du inte licenserna idag ges du möjlighet att läsa in dem när du tillträtt tjänsten. Du bör också ha goda kunskaper i Officepaketet. Då telefon och mail är våra viktigaste kanaler är det nödvändigt att du har god telefonröst och bra språkbehandling i tal och skrift.
Meriterande är erfarenhet från bank och en förståelse för kunders ekonomi.

Tjänsten är tillsvidare med tillträde enligt överenskommelse.

Vill du veta mer?
Har du frågor är du välkommen att kontakta Kundcenterchef Elisabeth Geijer Madsen 0411-82 22 35 eller HR Camilla Stridh 0411-82 22 5 Kontaktperson för Finansförbundet är Richelle Cruz 0411- 82 21 52